Projektmanagemensoftware ESM

ProjektentwicklungManagementQualität

Integration von Serviceprozessen: IT-Anrufe, Vorfall- und Problemmanagement, SLA (Service Level Agreement), Wissensdatenbank, Konfigurationsmanagement (CMDB) und Änderungsmanagement auf einer einzigen Plattform. Sehen Sie, wie es funktioniert SoftExpert ESM ist eine Software für Dienstleistungsmanagement und IT-Service-Management (ITSM) in Unternehmen. Die Lösung basiert auf den besten Managementprinzipien und -praktiken, darunter ITIL® und andere am Markt weit verbreitete Frameworks Verbessern Sie die Produktivität, verkürzen Sie Reaktionszeiten und steigern Sie die Ergebnisse Requests Zentralisieren Sie den Prozess für Service Requests für verschiedene Bereiche wie IT, Personalwesen, Finanzwesen, Rechtswesen und andere. Priorisieren Sie Requests, optimieren Sie die Verteilung von Aktivitäten und vermeiden Sie Überlastungen im Team. Verfolgen Sie den Status von Requests und automatisieren Sie das Versenden von Warnmeldungen und Benachrichtigungen an die Verantwortlichen. Speichern Sie das Wissen, das aus dem Request-Verlauf und den Problemlösungen generiert wurde. Self-Service-Portale Fördern Sie den Self-Service durch personalisierte Portale, vermeiden Sie redundante Requests und ermöglichen Sie es den Benutzern, ihre Anforderungen eigenständig zu bewältigen. Stellen Sie Mitarbeitern, Kunden und Partnern vorformatierte Verfahren und Wissensdatenbanken zur Verfügung. Optimieren Sie die Unternehmensaktivitäten und weisen Sie Ihre Ressourcen relevanteren Anforderungen zu.