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Customer Relationship Management (CRM) ist ein vollständiges Softwaresystem, das Kundenbeziehungen verwaltet, jedoch keine einzelne Lösung. Um Ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten, zu analysieren und zu verbessern, benötigen Sie ein umfassendes Set von Cloud-Lösungen, die Ihre Organisation an jedem Kundeninteraktionspunkt unterstützen. Aus diesem Grund sollte Ihre CRM-Lösung eine Sales Cloud, eine Service Cloud, eine E-Commerce-Cloud und eine Marketing-Cloud sowie eine Kundendatenplattform (CDP) enthalten, die Online-, Offline- und Drittanbieter-Datenquellen für eine stets aktuelle 360-Grad-Ansicht des Kunden kombinieren kann. Ein CRM-System sammelt, verknüpft und analysiert alle gesammelten Kundendaten, einschließlich Kontaktinformationen, Interaktionen mit Unternehmensmitarbeitern, Einkäufe, Serviceanfragen, Assets und Angebote/Vorschläge. Das System ermöglicht es Benutzern dann, auf diese Daten zuzugreifen und zu verstehen, was an jedem Kontaktpunkt passiert ist. Durch dieses Verständnis wird ein vollständiges Kundenprofil entwickelt und eine solide Kundenbeziehung aufgebaut. Kundendaten können auch aggregiert werden, um die Incentive Compensation-Modellierung, die Absatzprognose, die Gebietssegmentierung, das Kampagnendesign, die Produktinnovation und andere Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceaktivitäten aufzufüllen. CRM-Tools und -Software helfen Ihnen, den Prozess der Kundenbindung zu optimieren, mehr Vertriebsgeschäfte abzuschließen, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, die Kundentreue zu stärken und letztlich Umsatz und Gewinn zu steigern.