Automatisierungssoftware Contact Center

ReportingCRMfür Infrastrukturen

Bieten Sie Intelligenz, Automatisierung und Effizienz über alle Kanäle hinweg durch ein Copilot-first-Kontaktzentrum, das mit bestehenden CRMs arbeitet. Transformieren Sie Ihr Kontaktzentrum mit Copilot Gestalten Sie das Serviceerlebnis neu und maximieren Sie die Effizienz über alle Kontaktkanäle hinweg. Stellen Sie Verbindungen über Sprache, SMS, Web, Mobilgeräte, E-Mail und soziale Kanäle her und personalisieren Sie Interaktionen mithilfe von CRM-Daten. Verbessern Sie die Eingrenzung und reduzieren Sie das Anrufvolumen mit ansprechenden, kontextbewussten Chatbots und virtuellen Assistenten, die von generativer KI unterstützt werden. Bieten Sie eine moderne konversationelle IVR, die die Absicht des Anrufers und komplexe Anweisungen erkennt, unterstützt von Nuance. Der Microsoft-Unterschied Umfassende Vision für den Service Microsoft bietet umfassende, kompatible Lösungen für den Service, darunter Cloud Contact Center, CRM und generative KI. Durchdrungen von generativer KI auf Unternehmensniveau Unser Contact Center integriert Copilot über die gesamte Service Journey hinweg, vom Self-Service bis hin zu Agenteninteraktionen, Nachbearbeitungen und Berichten. Entwickelt für umfassende Skalierung und Zuverlässigkeit Dynamics 365 Contact Center wurde von Grund auf für Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit auf einer modernen Cloud-Infrastruktur entwickelt.